Hoe kan ik producten bestellen in de online winkel? 
U kunt producten bestellen door de producten die u wilt te selecteren, ze aan de winkelwagen toe te voegen en de instructies bij het afrekenen te volgen.

Hoeveel kost de verzending?

De verzendkosten variëren afhankelijk van de gekozen verzendmethode, de grootte van de bestelling en het bestemmingsland. U kunt de verzendkosten zien op de afrekenpagina of op de winkelwagenpagina als u uw land en uw postcode invoert.

Wij bieden gratis verzending voor bestellingen boven de 75€.

Klanten buiten de EU zijn verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten en belastingen.

Hoe lang duurt de levering?

Europa: Bestellingen naar Europa worden verzonden met GLS, DHL of FedEx gebaseerd op de voorkeur van de klant, locatie en de grootte van de bestelling. Over het algemeen is de levertijd naar Europa 2 tot 8 werkdagen.

Rest van de Wereld: Naar landen buiten Europa bestellingen worden verzonden met DHL of FedEx. Over het algemeen is de levering buiten Europa binnen 2 tot 8 werkdagen.

Houd er rekening mee dat de levertijden schattingen zijn en kunnen veranderen, vooral tijdens feestdagen. 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u de voortgang van uw bestelling kunt volgen.

Wat moet ik doen als het product defect of kapot is bij aankomst?
Gelieve uw bestelling bij ontvangst te controleren en neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@woollywolf.co als het artikel defect is, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt.

Hoe kan ik een product retourneren of ruilen?
Je kunt een product retourneren of ruilen door de retourinstructies te volgen die te vinden zijn op de 'Retourneren, Ruilen & Terugbetaling pagina.

Verzenden jullie internationaal?
Ja, we bieden over het algemeen internationale verzending aan. Er kunnen echter enkele uitzonderingen van toepassing zijn. Houd er rekening mee dat de verzendkosten en levertijden variëren afhankelijk van de bestemming. We bieden verschillende verzendmethoden aan. Let op: we leveren momenteel niet naar alle landen — de beschikbaarheid wordt bevestigd tijdens het afrekenproces.

Hoe kan ik betalen voor mijn aankopen?
We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder:

Creditcards: Visa, MasterCard, American Express. Creditcardbetalingen worden verwerkt via de Stripe-betaalgateway

Apple Pay, Google Pay, ShopPay

Klarna

Paypal

Paytrail: De producten/diensten en de toepasselijke verzendkosten worden betaald bij het plaatsen van de bestelling. De volgende betaalmethoden worden geaccepteerd: Finse online banken (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Aktia, POP Bank, Säästöpankit, OmaSäästöpankki, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken), creditcard/debitcard en Collector factuur/termijnbetaling. Betalingen worden afgehandeld door Paytrail Oy.

Cadeaubon

Kies bij het afrekenen de betaalmethode die het beste bij u past.

Is het veilig om bij uw online winkel te kopen?
Ja, onze online winkel gebruikt veilige betaalprocessen en SSL-encryptie om de persoonlijke informatie van onze klanten te beschermen.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeet?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u het opnieuw instellen door op de link "Wachtwoord vergeten?" te klikken op de inlogpagina. Volg vervolgens de gegeven instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt contact opnemen met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar hello@woollywolf.co of via het formulier 'Contacteer ons'. 

We nemen zo snel mogelijk contact met u op tijdens kantooruren. Houd er rekening mee dat het soms een paar dagen kan duren voordat u een antwoord ontvangt.