Como posso encomendar produtos na loja online? 
Pode encomendar produtos selecionando os produtos que deseja, adicionando-os ao carrinho de compras e seguindo as instruções no checkout.

Quanto custa o envio?

O custo de envio varia dependendo do método de envio escolhido, do tamanho da encomenda e do país de destino. Pode ver os custos de envio na página de finalização da compra ou na página de visualização do carrinho se inserir o seu país e o seu código postal.

Oferecemos envio gratuito para encomendas superiores a 75€.

Clientes fora da UE são responsáveis por possíveis impostos e taxas alfandegárias de importação.

Quanto tempo demora a entrega?

Europa: Encomendas para a Europa são enviadas com GLS, DHL ou FedEx com base na preferência dos clientes, localização e tamanho da encomenda. Geralmente, o tempo de entrega para a Europa é de 2 a 8 dias úteis.

Resto do Mundo: Para países fora da Europa encomendas são enviados com DHL ou FedEx. Geralmente, a entrega fora da Europa é de 2 a 8 dias úteis.

Por favor, note que os prazos de entrega são estimativas e podem variar, especialmente durante as épocas festivas. 

Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for despachada, receberá um e-mail com um número de rastreamento que lhe permitirá acompanhar o progresso da sua encomenda.

O que devo fazer se o produto estiver defeituoso ou danificado ao chegar?
Por favor, inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos o mais rapidamente possível através do hello@woollywolf.co se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado.

Como posso devolver ou trocar um produto?
Você pode devolver ou trocar um produto seguindo as instruções de devolução encontradas em 'Devolução, Troca e Reembolso página.

Você faz envios internacionais?
Sim, geralmente oferecemos envio internacional. No entanto, podem aplicar-se algumas exceções. Por favor, note que os custos de envio e os prazos de entrega variam consoante o destino. Oferecemos vários métodos de envio. Note que atualmente não entregamos em todos os países — a disponibilidade será confirmada durante o processo de finalização da compra.

Como posso pagar pelas minhas compras?
Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo:

Cartões de Crédito: Visa, MasterCard, American Express. Os pagamentos com cartão de crédito são processados pela plataforma de pagamento Stripe

Apple Pay, Google Pay, ShopPay

Klarna

Paypal

Paytrail: Os produtos/serviços e as taxas de envio aplicáveis serão pagos no momento da realização da encomenda. São aceites os seguintes métodos de pagamento: bancos online finlandeses (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Aktia, POP Bank, Säästöpankit, OmaSäästöpankki, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken), cartões de crédito/débito e fatura/parcelamento Collector. Os pagamentos são processados pela Paytrail Oy.

Cartão presente

Escolha o método de pagamento que melhor lhe convier no checkout.

É seguro comprar na sua loja online?
Sim, a nossa loja online utiliza processos de pagamento seguros e encriptação SSL para proteger as informações pessoais dos nossos clientes.

O que devo fazer se esquecer a minha palavra-passe?
Se você esqueceu sua senha, pode redefini-la clicando no link "Esqueceu a senha?" na página de login. Em seguida, siga as instruções fornecidas para definir uma nova senha.

Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
Pode contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente enviando um e-mail para hello@woollywolf.co ou através do formulário 'Contacte-nos'. 

Responderemos o mais breve possível durante o horário comercial. Por favor, note que por vezes pode demorar alguns dias a receber uma resposta.